Amazon, el marketplace que devora a sus tiendas

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Hace unos días que una periodista se puso en contacto conmigo, a través de mi email, preguntándome si podía hacerme una entrevista sobre el tema de vender en amazon. Ella había buscado por internet y gracias a los comentarios del post "LO QUE NO TE CUENTAN SOBRE VENDER EN AMAZON, POR ÁLVARO PÉREZ" en el blog de jordiob.com había conseguido localizarme.

Días después preparándome a conciencia la entrevista con Aroa me di cuenta de que tenía suficiente material para realizar en mi blog un post hablando de "las bondades y (BENEFICIOS)" de vender en amazon.

Hoy 14 de Abril de 2018 se ha publicado el artículo de Aroa en elconfidencial.com dónde aparezco comentando lo que digo en este artículo. Podéis leerlo en el siguiente enlace:

Los emprendedores que no quieren ni oír hablar de Amazon: "Al final te devora" 

Como ya sabéis los que seguís este blog o mi cuenta de twitter, nosotros tenemos un ecommerce pequeñito de productos de peluquería profesional que abrimos en Septiembre de 2011. En Agosto de 2015 después de dos años durísimos de crisis decidimos crear nuestra cuenta profesional de Amazon Seller y empezar a vender en ese Marketplace.

Nos habíamos estancado, los pedidos no solo no crecían si no que los veíamos caer en número y ticket medio. Vimos en amazon una oportunidad de llegar a mucha más gente con nuestros productos y subir la facturación. Objetivos que si conseguimos, lo cual nos vino cojonudo en 2017 para renovar nuestra póliza de crédito con el banco.

Pero la realidad es que los márgenes que te deja Amazon son tan ridículos que no ganas prácticamente nada en cada pedido. Con lo cual, por mucho que muevas, te quedas con muy poco y todos tus gastos fijos: Stock en almacén, cajas de embalaje, realización de facturas, gastos de personal, otros materiales de embalaje y gastos de envío se ven disparados en el mismo sentido en el que crecen las ventas. Más vendes, mucho más tienes que gastar para cubrir la demanda de pedidos.

En principio pensaba titularlo: "Amazon, el marketplace que devora a sus tiendas pequeñas" pero gracias al tuit de Jordi lo he dejado como véis.

Beneficios de trabajar con Amazon

No sólo vamos a criticar a Amazon y su programa Amazon Seller. También es justo que digamos lo bueno. Aunque hay mucho de marketing os quiero poner este ejemplo de unos emprendedores/artesanos de Granada que están vendiendo en Amazon.es

Ojo, el video lo ha hecho amazon, peligro de marketing inside. 

Gracias a Amazon llegas a millones de clientes de muchos países a los que sin esa plataforma sería imposible llegar, sobre todo siendo una pequeña empresa con presupuestos de marketing enanos y recursos muy limitados.

Eso suena genial. Y cualquiera con dos dedos de frente ve el enorme potencial que tienes delante al poder entrar a vender en Amazon.

Pero la realidad es muy diferente. Para muchos emprendedores y pequeñas empresas vender en amazon se convierte en su ruina y mucha acaban teniendo que cerrar o como nosotros dejando de trabajar con ellos para siempre.

A continuación os presento las 10 razones por las que no debes entrar a vender en el marketplace de Amazon. Tiene que quedar muy claro que no lo hacemos con ningún ánimo de revancha o animadversión. Lo hacemos para que sepáis los pros y los contras de trabajar con ellos desde el punto de vista de una pequeña empresa. Es nuestra experiencia personal y nuestra opinión, nada más.

1) Es una inversión en dinero y tiempo

Nosotros nos tiramos 2 meses, mi compañera y yo, dando de alta todos los días nuestros productos en la plataforma de Amazon Seller Central.

Metiendo nuestras fotos, descripciones, keywords, precios, SEO y configurando gastos de envío. O enviando a amazon la documentación que nos requería.

Metimos como unos 80-100 productos de los más vendidos. No es un trabajo despreciable. O tienes tiempo o le tienes que pagar a otra persona/empresa para que te lo haga.

Además, si te metes en el Plan de ventas Profesional debes pagar 39 € porque si. Todos los meses. Vendas o no vendas.

2) No vas a poder fidelizar a tus clientes

El cliente no será jamás tuyo. siempre será de amazon. no podrás fidelizar jamás a un cliente que te compra en un marketplace como es amazon porque el 95% de los clientes piensan que les están comprando a amazon. No entienden ni quieren entender que es un marketplace donde vende cientos de miles de pequeñas tiendas y empresas.

3) Te presionan de forma continua para que bajes tus precios y márgenes

Una de las formas como lo hacen te la explico a continuación. Mira atentamente esta imagen de mi inventario en Amazon Seller Central.

Como puedes comprobar al entrar a tocar mis stocks veo una columna llamada "precio más bajo". Ese es el precio más bajo al que se ofrece el mismo producto que yo vendo en esa plataforma. ¿Que pasa? Muy sencillo de esa forma sutil y práctica te obligan continuamente a bajar tus márgenes.

El problema es que estas compitiendo con vendedores que venden desde Marruecos, China, Tailandia o Islas Vírgenes. Sitios donde se pagan muy pocos o ningún impuesto, dónde la luz es gratís o casí, donde tienes trabajando a 100 personas para ti cobrando una miseria y sin pagar seguros sociales.

¿Podemos tener los mismos márgenes ellos y yo viviendo en España? ¿Puedo vender al mismo precio que ellos? La respuesta es NO y en ningún caso.

Pero consiguen que la gente de sitios como España por desesperación por vender, vendas ganando 1 euro por pedido o directamente a pérdidas.

La segunda forma en la que Amazon consigue que bajes tus precios es la llamada BuyBox de Amazon. ¿Qué es? Pues muy sencillo. Es un algoritmo de búsqueda dentro de Amazon con los que se organizan los resultados que nos muestra al buscar un producto en su plataforma.

Tiene en cuenta entre otras cosas las siguientes:

- Precio: un precio competitivo posicionará mejor que otro.

- Disponibilidad: debemos disponer del producto en stock.

- Valoración del vendedor: cuanto mayor sea la puntuación que los usuarios han otorgado a un determinado vendedor, más posibilidades tendrá de ser el ganador.

- Antigüedad: aquellos vendedores con larga trayectoria en la plataforma son considerados mejores y por tanto aparecen en mejores posiciones.

La más importante de todas es el PRECIO. Si no tienes los mejores precios no aparecerás en las primeras posiciones y por tanto venderás mucho menos.

Al final es otra forma de forzar al vendedor a bajar márgenes y precios. Aún más.

4) Amazon se queda con tus imágenes de los productos, descripciones y SEO para siempre y GRATIS

Esto es una de las cosas más sorprendentes. Si haces búsquedas y lo googleas verás que no encuentras nada.

Cuando das de alta un producto en la plataforma Amazon ellos se quedan para siempre con ese producto en su base de datos. No puedes eliminar productos o darlos de baja, bajo ningún concepto. (Si se puede reto aquí a cualquiera a que lo explique en los comentarios de este post)

¿Qué pasa con esta pequeña tontería que nadie te explica y que no viene en ningún sitio?

Que se quedan con tu SEO, tus fotos, tus descripciones para siempre y sin pagar nada por el trabajo de haber metido todo eso en la plataforma.

¿eso no tiene ningún valor para ti Jeff? A siiiii! para ti si! Pero para las empresas que trabajan tu plataforma no.

Amazon te robará tu posicionamiento en SEO en Google gracias a tus fotos y descripciones. Competirá contigo desde hoy hasta el final de los tiempos con tus mismos productos vendidos por ellos o por tu competencia. De parte de Jeff, muchas gracias por tu generosidad. jijiji. (Jeff se retuerce de placer en su silla mientras ve crecer el beneficio y las acciones en la pantalla de su ordenador)

5) Pierdes el control sobre los gastos de envío que cobras al cliente y compiten directamente contigo con gastos de envío gratis Amazon Prime

En 2015 y 2016 obligaban a las empresas que vendían informática/libros/videos/software/CD/DVD a tener los gastos de envío de la tabla de arriba. Ahora, según la nota que tienes debajo en el Plan de Ventas Profesional parece que ya no es así, pero seguro que en el plan de ventas individual sigue todo igual. Eso lo hacían como barrera de entrada a otros vendedores, jodiendo a todo el mundo para que no pudieran vender esos artículos en Amazon y ganar dinero. Directamente los vendías a pérdidas por los gastos de envío tan pequeños que te obligaban a marcar. Ya que si no mueves miles de pedidos jamás podrás tener costes de las agencias de transporte para "adoptar" esa tarifa de precios de gastos de envío. Ellos si tienen esas tarifas porque mueven millones de paquetes al año. Una pequeña tienda o autónomo en la vida tendrá una tarifa de Nacex o Correos Express a ese nivel. Ni en sueños puede pensar en un coste menor para el de 3,50 - 4 euros el envío a peninsula por carretera.

Hay excepciones, que no se me rebote nadie con este tema de tarifas. Pero mi experiencia es la que cuento aquí. No me invento nada. Casi 8 años vendiendo online y negociando tarifas de envío con las agencias de transportes. Repito, es mi experiencia personal. Nada más. Como todo lo que hay en este post.

6) Te obligan a aceptar cualquier devolución y en cualquier estado. Aunque el cliente no lleve la razón o el producto esté usado o destrozado

Tengo unos amigos que se les ocurrió comprar cascoporro de MP3 en china y venderlos en la plataforma Amazon.

Lo hicieron en temporada alta de ventas (navidades) y cuando los dispositivos MP3 se vendían como pan caliente por miles al día.

Justo antes de liquidarlos el dinero de temporada alta Amazon les envío una caja enorme llena de cientos de MP3 de devoluciones.

Casi 2.000 euros de mp3 rotos y devueltos o en mal estado. Me diréis que serían malos y bla bla bla

Pero la realidad es que mis amigos se encontraron con 2.000 euros menos en la liquidación y por sorpresa de sus ventas en amazon.

7) No tienes control sobre los comentarios de los usuarios. Pudiendo ser de tu competencia con la única intención de reventar tus ventas en la plataforma

Tienes muy poco margen de maniobra para controlar los comentarios y por tanto lo que se dice de ti y de tus productos. Aunque en muchas ocasiones sea falso.

En este caso Amazon también suele darle la razón al cliente siempre antes que a las tiendas. Estos comentarios se quedan para siempre ahí y tu no puedes hacer nada para solucionarlo.

8) Te pueden cerrar la cuenta en cualquier momento.

Y por cualquier razón. El cortijo es suyo y hacen o deshacen a su antojo. Por mucho que grites y patalees no recuperarás en ningún caso tu cuenta de vendedor.

Si se te ocurre pasarte de listo y abrir otra nueva y la detectan te la cerrarán sobre la marcha de nuevo sin posibilidad de discutirlo ni de revertir la decisión.

9) Se pueden quedar con tu producto, reventarlo de precio y quedarse con tu mercado

Gracias a ti pardillo que les has dado tus mejores productos de alta a coste cero.
Les has dado tus proveedores, tus precios y estadísticas de venta. Pueden quedarse con tu mercado cuando y como quieran gracias a ti.

(Jeff sonrie maliciosamente mientras da pequeños sorbos a su taza de cafe, se recuesta en su enorme silla de despacho y piensa en su nuevo yate pagado con el trozo de mercado que acaba coger de tu negocio.)

10) Cuando vendes lo haces a margen negativo o ganando muy poco

Toda la intención de Amazon es vender la ostia, porque claro, ellos se llevan un bocado muy importante de tus ventas. Más vendes tu, más ganan ellos.

Aunque en la mayoría de operaciones tu no ganes nada o directamente pierdas dinero. Pero esto a ellos les da igual, porque ellos van a ganar mucho dinero, seguro.

Os pongo un ejemplo de este último punto que considero muy importante. Imaginad una Plancha para el pelo. Nosotros se la compramos al proveedor a 31,75 € tras mucho apretar. Ese es nuestro precio de coste. A esa plancha en concreto que no tiene mucha competencia le sacamos un 30% de margen.

El margen es la parte más importante para un empresario o autónomo. Es tan sagrado como la madre. Porque del margen sale absolutamente todo: Autónomos, alquileres, gasto de asesoría, nóminas, impuestos..... etc Bueno pues con el 30% de margen la plancha ahora vale 41,28 € y con el IVA se queda en 49,95 €.

Es decir 49,95€ es el precio publicado para esa plancha de pelo en la plataforma Amazon.es

Ahora, siguiendo nuestras reglas de gastos de envío si el pedido es superior a 59 € los gastos de envío son 0 euros. Pero si son inferiores como en este caso. El cliente paga unos gastos de envío de 5,95 €. Es decir un cliente que ha comprado eso en Amazon ha pagado 55,90 € en total.

Ahora Amazon te cobra un 15%. Pero tiene trampa eeeeeh amigo Jeff..... es un 15% sobre precio IVA INCLUIDO + GASTOS DE ENVÍO.

Es decir en este caso amazon se lleva 8,39 € por tarifa de venta.

Os recuerdo que nuestro margen TOTAL sobre la venta de ese producto es de 41,28 € - 31,75 € = 9,53 €

Me diréis que se me han olvidado los 5,95€ de los gastos de envío que no meto en ese margen. Os garantizo que la preparación de un paquete entre parte proporcional del autónomo/seguro social del trabajador, parte proporcional de la nómina del trabajador, Caja donde va el producto, fiso para cerrarla, papel craft para evitar roturas y movimientos de los productos dentro de la caja + gastos de envío a precio de coste que hay que pagar al transportista (Correos Express, Nacex, GLS, UPS.....). Si hay que preparar una factura y añadirla al cliente: Gastos de hacer la factura, papel, toner, impresora....

Esos 5,95€ son deficitarios. Si nunca habías pensado en los gastos de envío teniendo en cuenta todos esos costes me alegro de haberte abierto los ojos. Hay que tener en cuenta todo eso. Si marco 5,95 € o 4,95 € de gastos de envío no es por gusto. Está calculado al céntimo y yo no quiero ganar dinero con los gastos de envío nunca.

Entonces, quedamos que nuestro margen total es 9,53 € como lo que se lleva de comisión Amazon es 8,39 € nos queda un bonito margen de 1,14 € en un pedido donde todo lo hemos hecho nosotros y amazon no ha puesto nada más que la valla publicitaria. Nada más. ¿Lo ves justo Jeff?

El margen real que se ha llevado de mi pedido del ejemplo Amazon es un 20,3 % sobre mi producto, mientras que mi margen real es de un raquítico 9,6 %.

¿es justo esto para una tienda pequeña Jeff? ¿es positivo? ¿esto lo defines como una relación win-win.

Jeff, te digo más porque he puesto un ejemplo de un producto concreto en el que marco un 30% de Beneficio. Pero, ¿Qué pasa si me "invitas" a vender ese producto u otros de mi inventario con un 5% de Beneficio? Te lo diré Jeff, directamente voy a pérdidas.

Ese mes no ganaré nada. No podré pagar la ortodoncia de mis hijas o su comida, o pagar mi autónomo o mis impuesto. Porque has establecido unos márgenes sobre mis productos abusivos. Y porque me obligas a perder dinero con mis ventas. Mientras tu llenas tu cuenta de resultados con mi esfuerzo y con mi dinero.

Jeff, esto debe parar.

Carta abierta a Jeff Bezos

Jeff Bezos en su Oficina de Amazon.com en 1999 https://www.youtube.com/watch?v=fjjUOemW-_Q

Querido Jeff.

Te escribo como empresario. Como dueño de una pequeña empresa. Quizás tu no te acuerdas. Pero en algún momento fuiste como yo.

Cobrando poco, con mucha ilusión y poniendo todas tus horas de trabajo y dinero en un proyecto.

Espero que recuerdes aquellos momentos. Y que apoyes de verdad a los pequeños ecommerce y a los pequeños empresarios. Que pagan impuestos y que se levantan todos los días con ganas de trabajar por ellos, por los demás y por su país.

Estimado Jeff, ¿no sería mejor tener unas comisiones más bajas para que trabajar con tu plataforma fuera negocio para todos?

Espero que este post no te moleste. En ningún caso tengo mal recuerdo de ti, a pesar de que te has quedado con mis imágenes, mis descripciones y mi SEO y no puedo hacer nada para evitarlo.

Quiero que Amazon.com sea una empresa increible, mucho más de lo que es, Amazing, pero sabes que, ahora mismo no lo es.

Piensas mucho, muchísimo en los consumidores y en tus clientes y muy poco en las empresas que cada día trabajan codo con codo con tu plataforma para hacerte más grande.

Creo que tus antepasado eran españoles, creo que casi puedes ser paisano mío. Porque yo te escribo desde Granada, la ciudad de la Alhambra, una ciudad mágica que fue repoblada por la misma gente del norte de la que tu procedes.

Podemos ser hasta parientes lejanos. Abusando de nuestro posible parentesco siglos atrás quiero pedirte que seas justo con las pequeñas tiendas, con las pequeñas empresas y que nos ayudes a crecer contigo.

Atentamente / kind regards.

Optimistaypunto.com

Comisiones, condiciones y planes para trabajar con Amazon.es

Plan de ventas Profesional

En el plan de ventas Profesional, tendrás que abonar una cuota de suscripción mensual no reembolsable, independientemente de si publicas o vendes algo. No tendrás que abonar una tarifa por venta de artículo cada vez que vendas un producto. El resto de tarifas se cobran según corresponda.
El plan de ventas Profesional te da acceso a funciones para gestionar en lote tu inventario y tus pedidos mediante archivos y generar informes de ventas. Dichas funciones son útiles para la mayoría de las empresas medianas a grandes.

Plan de ventas Individual

El plan de ventas Individual es idóneo para los vendedores que no necesitan acceder a las herramientas de inventario ni a los informes de ventas por volumen. En el plan de ventas Individual, no hay que abonar ninguna cuota de suscripción mensual. Cada vez que vendas un producto, pagarás una tarifa por venta de artículo, además del resto de tarifas aplicables. Más información sobre el plan de ventas Individual.

Cambiar de plan de ventas

Puedes cambiar de plan de ventas en cualquier momento.

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